Rencontrez l’experte : Hillary Smith

Quel est le meilleur aspect de votre travail? Qu’est-ce qui vous fascine dans votre travail?

Ce que je préfère dans mon travail, c’est de savoir que nos efforts aident les patients à accéder aux traitements dont ils ont besoin, aux côtés d’une équipe incroyable qui m’inspire chaque jour par son dévouement, sa compassion et sa volonté d’avoir un impact positif.

Quel est votre superpouvoir? Quelle est votre expertise dans l’industrie des soins de santé?

Mon superpouvoir serait l’authenticité. Cela me permet de bâtir des relations solides fondées sur la confiance, grâce à une écoute active, à la recherche d’un alignement et à la promotion de la collaboration avec les clients, les partenaires et les équipes. Au cours des vingt dernières années, j’ai eu le privilège de bâtir une carrière profondément enrichissante qui m’a permis d’accompagner directement des patients, de contribuer à des projets significatifs ayant un impact sur nos systèmes de santé provinciaux et locaux, de faire progresser des initiatives axées sur la qualité, de diriger des équipes de toutes tailles et de nouer des relations de confiance avec les clients.

Comment contribuez-vous à créer un environnement de travail positif pour votre équipe?

Je m’efforce de créer une culture de confiance, de respect et de communication ouverte, où les membres de l’équipe se sentent écoutés, valorisés et soutenus. Ma priorité est de pratiquer l’écoute active, à fournir des directives claires, à reconnaître les contributions, à encourager la collaboration et à créer des occasions d’apprentissage et de perfectionnement continus, tout en veillant à ce que l’équipe reste concentrée sur l’impact significatif de notre travail avec les patients.

Comment votre équipe contribue-t-elle à œuvrer pour des vies plus saines pour les patients canadiens?

Mon équipe et moi contribuons à un avenir plus sain pour les patients en faisant preuve chaque jour de bienveillance, de compassion et d’un engagement commun à faciliter le parcours de traitement de chaque patient. Qu’il s’agisse de planifier un rendez-vous, de surmonter un obstacle, de soutenir un partenaire ou d’améliorer un processus, nous savons que derrière chaque interaction se trouve un patient qui compte sur nous pour accéder aux soins dont il a besoin.

Que faites-vous quand vous ne travaillez pas?

Je suis incroyablement bénie d’avoir trois merveilleux enfants (dont l’un est mon bébé à fourrure) ainsi qu’un conjoint aimable et attentionné. Pendant mon temps libre, de septembre à mai, vous pouvez me trouver au studio de danse ou lors de compétitions, en train d’encourager bruyamment mes deux filles; elles me rendent incroyablement fière d’être leur mère.

Je suis quelqu’un qui puise son énergie en établissant des partenariats solides, en trouvant des résolutions aux défis opérationnels complexes et en créant de meilleures expériences pour les gens que nous servons. Tout au long de ma carrière, j’ai été motivée par la possibilité d’écouter attentivement, de comprendre ce qui compte le plus et de transformer cette compréhension en actions générant des résultats significatifs.

Mon parcours a été façonné par un mélange de gestion des relations clients, de leadership opérationnel et de collaboration interfonctionnelle. J’ai eu l’occasion de diriger des partenariats stratégiques, d’assumer la responsabilité vis-à-vis des parties prenantes de premier plan et de traduire les priorités en plans clairs, en résultats mesurables et en une valeur renforcée à long terme. Je suis fière d’être quelqu’un sur qui les autres peuvent compter, non seulement pour identifier les occasions, mais aussi pour aller jusqu’au bout et tenir mes engagements.

Une grande partie de mon travail a consisté à mettre en place des modèles opérationnels rigoureux qui améliorent le rendement à grande échelle. J’aime m’appuyer sur les données, les rétroactions du terrain et les contributions de l’équipe pour repenser les flux de travail, clarifier les responsabilités et améliorer en permanence la manière dont le travail est effectué. Cette approche a permis d’obtenir un rendement systématiquement supérieur aux IRC, des temps de réponse plus courts, une plus grande cohérence opérationnelle et une croissance significative du portefeuille.

Je suis également passionnée par le leadership fondé sur la collaboration. Certaines des réalisations dont je suis le plus fière sont le fruit de partenariats entre les services des opérations, des soins infirmiers, de la pharmacie et de la technologie, visant à résoudre des problèmes, à relever les obstacles et à mettre en œuvre des changements qui améliorent à la fois le rendement des équipes et les résultats centrés sur le patient. Qu’il s’agisse de déployer un programme à grande échelle, d’améliorer le débit ou de fournir le soutien pour des initiatives de changement au sein de l’entreprise, je suis motivée par la volonté de rassembler les personnes autour d’un objectif commun et de contribuer à la concrétisation des idées.

Ce qui me motive le plus, c’est la possibilité d’avoir un impact réel pour les partenaires, pour les équipes et, en fin de compte, pour les patients. J’attache une grande importance à l’instauration d’un climat de confiance, à un leadership responsable et à la création de solutions à la fois évolutives et bien pensées. Selon moi, réussir signifie faire preuve d’une écoute attentive, agir de manière réfléchie et sans cesse s’efforcer de trouver des moyens d’améliorer les choses.

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