Atteindre l’excellence en matière d’assurance de la qualité pour un client

Le défi

Une compagnie de biotechnologie mondiale a approché d’Innomar pour qu’elle prenne en main son programme d’assurance de la qualité pour ses
importations canadiennes. Les responsables étaient insatisfaits du travail  des consultants en qualité qu’ils avaient embauchés à forfait.

 L’approche

 Innomar a obtenu le contrat d’unité d’assurance de la qualité de l’importateur et a subséquemment démontré son expertise de la façon suivante :
 

• en transformant et en optimisant le système de qualité du client : en mettant à profit son expertise en AQ fondée sur des années d’expérience et plus de 50 inspections réglementaires
• en réévaluant le statut d’ARM afin de gagner en efficacité et de réduire les coûts : en contestant le fait que les médicaments importés n’avaient pas le statut d’ARM. Cela privait la compagnie d’un gain d’efficacité et d’une réduction des coûts associés à l’élimination des tests inutiles, sans nuire à la conformité réglementaire
• En collaborant : en planifiant des rencontres mensuelles avec le client pour favoriser la communication, accroître les connaissances et faciliter la planification stratégique

Le résultat

 

• Notre approche a permis de faire d’Innomar un des partenaires les plus  efficaces du client, qui nous a d’ailleurs accordé la cote la plus élevée en matière de rendement
• Après l’inspection réussie de 2023, l’inspecteur de Santé Canada a noté qu’il y avait eu d’importantes améliorations, et que les responsables actuels avaient plus de connaissances et d’expérience que les consultants en AQ précédents
• La transition vers le statut ARM a permis de mettre les médicaments sur le marché 80 % plus rapidement tout en réalisant d’importantes économies
• Les liens étroits établis avec le client ont convaincu ce dernier qu’Innomar était un fournisseur de choix, non seulement pour les services de qualité, mais pour tous les services intégrés qu’elle offre

Ce point important peut contenir des énoncés de commercialisation, ils sont présentés à titre d’information uniquement et ne constitue pas un avis juridique.