Principales caractéristiques d’un service d’information médicale efficace

De nombreuses caractéristiques peuvent distinguer un bon service d’information médicale. Tout d’abord, il est essentiel de reconnaître que le service d’information médicale se veut une prolongation du titulaire de l’autorisation de mise sur le marché.

Lorsque des personnes, qu’il s’agisse de médecins, de pharmaciens, d’aidants ou de patients, s’adressent à lui, elles sollicitent des éclaircissements ou des directives sur l’utilisation appropriée du produit. Il convient de respecter le fait qu’elles aient pris du temps pour se procurer des renseignements complémentaires.

Au Canada, un professionnel des soins de santé qualifié doit accueillir le requérant et lui répondre en anglais ou en français et être en mesure de traiter ses demandes avec compassion, exactitude et un niveau de précision adéquat.

Notre système moderne de téléphonie est spécifiquement conçu pour la gestion des renseignements médicaux, en proposant notamment un flux d’appels bilingue. De plus, les spécialistes de l’information médicale doivent faire preuve d’une écoute attentive pour mettre au jour les questions sous-jacentes de la demande initiale.

Par exemple, si un médecin demande :

« Le produit X provoque-t-il un essoufflement? » Il est crucial de définir si le patient a déjà reçu le médicament ou si le médecin cherche à cibler d’éventuelles contre-indications.

Bien que le but ne soit pas de solliciter activement des déclarations d’effets indésirables, l’équipe de l’Information médicale doit être attentive et à l’affût de ces signalements. Si un effet indésirable est détecté, il est impératif de le signaler dans les plus brefs délais, accompagné des renseignements pertinents, conformément à notre Politique sur la pharmacovigilance.

En outre, une réponse doit être apportée aux demandes en temps opportun et les dossiers des appels doivent être consignés dans une base de données validée aux fins de contrôle de la qualité, de suivi et de production de rapports sur les IRC. Cette démarche est essentielle pour satisfaire aux exigences de bonnes pratiques de pharmacovigilance (BPPV) pour la conservation des documents sources dans les cas impliquant des effets indésirables.

Le service de l’Information médicale d’Innomar au Canada offre non seulement une compréhension approfondie du système local de soins de santé, mais également une approche humanitaire et professionnelle en vue de combler efficacement les besoins des personnes qui s’adressent à lui.