Améliorer les taux de participation et d’adhésion des patients grâce à des services efficaces de soutien aux patients.

 

Innomar Strategies est le premier prestataire de services pour les programmes de soutien aux thérapies de spécialité au Canada. Nous élaborons et nous mettons en œuvre des solutions sur mesure pour aider les patients à obtenir sans tarder l’accès à vos médicaments spécialisés. Nos programmes englobent, entre autres, les services suivants : accès à un membre du personnel infirmier gestionnaire de cas dédié(e); aide au remboursement; accès à l’appui financier, si nécessaire; planification de l’observance et de la conformité; et services cliniques et logistiques intégrés, pour améliorer l’expérience générale du patient.

Innomar accorde beaucoup d’importance aux politiques de cloisonnement éthique et aux normes d’assurance qualité. Tous les associés qui travaillent à ces programmes ont reçu une formation détaillée par l’entremise des PON approuvées par les clients et de nos propres procédures de formation. En outre, nous proposons aux fabricants des renseignements en temps réel sur le rendement des programmes grâce à notre équipe de veille stratégique.  

CENTRE D’ENGAGEMENT DES PATIENTS

Notre Centre d’engagement des patients est constitué de personnel infirmier gestionnaire de cas bilingues, de spécialistes du remboursement et d’associés spécialisés en innocuité des médicaments. Ensemble, ils apportent un soutien dédié aux patients inscrits dans nos programmes. Que ce soit pour aider les patients à gérer le processus de remboursement ou organiser un rendez-vous pour une injection/infusion dans l’une de nos cliniques InnomarClinicsMC ou à la maison, nos associés compétents proposent aux patients un service cordial à chaque étape de leur traitement.

Les membres de notre équipe ont de l’expérience en soins infirmiers, en soins de santé et dans le domaine de l’assurance. Ils reçoivent également une formation exhaustive sur les médicaments spécialisés pour faire en sorte que vos patients aient la meilleure expérience possible lorsqu’ils s’inscrivent à votre programme.

NAVIGATION ET SOUTIEN AU REMBOURSEMENT

Il n’est pas facile pour les patients de naviguer dans le système d’assurance des soins de santé, particulièrement lorsqu’ils ont reçu une ordonnance pour un médicament spécialisé onéreux. Nos spécialistes du remboursement aident les patients et les prestataires de soins de santé à effectuer ce processus complexe, une étape à la fois. Grâce à leur vaste expertise des régimes d’assurance médicaments privés et publics, nos spécialistes aideront les patients à remplir les formulaires nécessaires pour assurer qu’ils commencent leur traitement sans retard pour motifs administratifs. Au besoin, nos spécialistes du remboursement coordonneront le processus d’appel pour aider à réduire le délai jusqu’à l’acceptation.

SOUTIEN POUR L’AIDE FINANCIÈRE

Malgré la garantie d’un régime d’assurance médicament, il peut arriver que certains médicaments posent des restrictions financières pour les patients. Nous travaillons de concert avec les fabricants pour concevoir des quotes-parts appropriées ou des stratégies d’accès pour compassion pour les patients dont les ressources financières sont limitées. Nous aidons également à gérer le versement des fonds et des paiements des régimes d’assurance médicaments par l’entremise de vos programmes. 

PROGRAMMATION DE L’ADHÉSION ET DE LA CONFORMITÉ

Un des impératifs pour assurer le succès d’un régime thérapeutique, c’est de faire en sorte que les patients adhèrent à leur horaire de prise de médicaments. De la planification des rendez-vous d’injection/de perfusion des patients aux appels de rappel et à la conception des plans d’observance individualisés, nos gestionnaires de cas se tiennent prêts à assurer que les patients se conforment à la thérapie qui leur est prescrite. Nous offrons également une éducation spécialisée, un appui diététique et d’autres solutions technologiques pour contribuer à renforcer cette expérience pour les patients. 

PROGRAMMES D’ACCÈS SPÉCIAL

Les programmes d’accès spécial aux médicaments avant le lancement sont une solution qui peut sauver des vies pour certains patients. Innomar possède l’infrastructure et l’expertise nécessaires pour aider les médecins à fournir ces médicaments à leurs patients le plus rapidement possible. Nous travaillons avec chaque médecin et son personnel pour présenter des demandes à Santé Canada et à coordonner la livraison des produits. Nous aidons également les patients et les médecins à faire la transition au produit commercialisé une fois que Santé Canada a émis un avis de conformité pour le médicament.

SERVICES DE SIGNALEMENT DES EFFETS INDÉSIRABLES ET DE GESTION DES PLAINTES

À Innomar Strategies, les services d’innocuité des médicaments sont parfaitement intégrés dans vos programmes de soutien aux patients afin d’assurer le plus haut degré possible de conformité à la réglementation en matière de collecte et de signalement des effets indésirables, de perte/manque d’efficacité et de plaintes à l’égard des produits. Notre équipe centralisée de professionnels bilingues, spécialistes de l’innocuité des médicaments, met en œuvre et maintien des normes fiables et rentables qui sont adaptées aux besoins de nos clients. De plus, notre équipe chargée de la pharmacovigilance propose un soutien essentiel aux clients pendant les inspections réglementaires, y compris les vérifications réalisées par la MHRA et Santé Canada. 

SERVICES DE RENSEIGNEMENTS MÉDICAUX

Il est important d’avoir une équipe bien formée pour répondre aux demandes de renseignements médicaux, particulièrement dans le secteur des médicaments spécialisés. Innomar propose des services et des programmes sur mesure liés aux renseignements médicaux en fonction des besoins découlant du produit d’un fabricant. Nous élaborons des réponses normalisées pour une gestion efficace des renseignements, de même que des réponses adaptées et conformes aux NOP des clients. Notre équipe de spécialistes dûment formés apporte un soutien en anglais et en français, et des services de traduction dans 180 autres langues sont également offerts, si nécessaire.

PROGRAMMES DE GESTION DES RISQUES

Pour les produits qui nécessitent un programme de gestion des risques, Innomar Strategies propose des solutions complètes qui vont de la planification de la gestion des risques et la mise en œuvre d’un programme d’entretien, y compris la collecte et la transmission de données aux autorités sanitaires et aux clients. Nos services de gestion des risques peuvent être mis en œuvre de manière distincte ou intégrés dans les programmes de soutien aux patients pour assurer une coordination adéquate des essais obligatoires, y compris les rappels et les alertes aux fournisseurs de soins de santé.

ANALYSES ET RAPPORTS SUR LES PROGRAMMES ET VEILLE STRATÉGIQUE

Notre équipe de veille stratégique établit des partenariats avec nos clients pour déterminer les mesures et les index significatifs permettant d’optimiser le rendement de leurs programmes. Notre Modèle de services intégrés nous permet d’offrir à nos clients une vue exclusive de leurs données tout au long du parcours du patient : de l’ordonnance à l’observance de la thérapie en cours par le client. Cela permet à nos clients d’optimiser le rendement de leur produit à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement.

ASSURANCE DE LA QUALITÉ

Nos politiques strictes en matière d’assurance de la qualité englobent plusieurs secteurs, notamment les vérifications et les inspections internes, la conformité à la politique stricte de cloisonnement éthique, le maintien des plans de reprise des activités et la mise en œuvre d’une formation normalisée pour les associés.

Les procédures d’opération normales (PON) sont le fondement de notre société, et la plateforme électronique de notre système de gestion de la qualité (eQMS) assure que tous les associés reçoivent une formation adéquate à cet égard et sont avisés de tout changement à une PON en vigueur. Notre système eQMS est connecté à notre système de gestion de la formation, assurant ainsi une approche intégrée au suivi et au contrôle des horaires de formation des associés.