Programme et politiques d’Innomar Strategies relatifs à l’accessibilité

 

OBJECTIF : 

L’objectif de la politique sur l’accès est d’établir les directives pour les services fournis au Canada aux clients, aux membres du public et aux autres tierces parties en ce qui a trait aux personnes handicapées.

DÉFINITIONS :

« Dispositif d’assistance » réfère à tout dispositif ou appareil utilisé par une personne handicapée pour accomplir une tâche particulière ou pour aider cette personne dans les activités de la vie quotidienne.

« Handicap » réfère à un handicap selon le sens de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« APHO »).

« Innomar Strategies » désigne Innomar Strategies Inc. ou HealthForward Inc. ou AplusPharma Ltd. ou toute autre entité affiliée qui exerce des activités en Ontario.

« Personne de soutien » réfère à toute personne accompagnant une personne handicapée pour l’assister avec la communication, sa mobilité, ses soins personnels ou ses besoins médicaux ou pour l’accès aux services.

« Animal de service » réfère à un animal utilisé par une personne handicapée pour des raisons reliées à son handicap.

ENGAGEMENT

Innomar Strategies s’efforce en tout temps de fournir ses services de façon à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Innomar Strategies est également engagée à donner aux personnes handicapées les mêmes opportunités pour accéder et profiter de ses services, au même endroit et de façon similaire à ses autres clients.

Prestation de services aux personnes handicapées

Innomar Strategies fournira ses services et communiquera avec les membres du public à qui elle fournit ses services en prenant considération l’handicap d’une personne.

Les personnes handicapées pourront obtenir, utiliser ou profiter des services de Innomar Strategies en utilisant leur propre dispositif d’assistance. Il est de la responsabilité de la personne handicapée de s’assurer que son dispositif d’assistance est utilisé de manière sûre et contrôlée en tout temps.

Innomar Strategies est engagée à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal de service dans les parties de ses locaux qui sont ouvertes au public et aux autres tierces parties dans la mesure permise par la loi. Innomar Strategies s’assurera également que tous ses gestionnaires, employés, personnel et autres qui travaillent avec le public sont correctement formés sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal de service.

Innomar Strategies est aussi engagée à fournir l’accès à ses locaux aux personnes de soutien des personnes handicapées.

Avis de perturbation temporaire

Innomar Strategies fournira à ses clients un avis en cas d’interruption prévue ou inattendue de ses services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra notamment la raison de l’interruption, la durée anticipée et une description des services ou des installations de remplacement, le cas échéant.

Formation du personnel

La formation sera donnée à tous les gestionnaires, employés, volontaires et autres qui interagissent avec le public et les autres tierces parties, au nom de Innomar Strategies et tous ceux impliqués dans le développement et l’approbation des politiques, pratiques et procédures sur les services aux clients.

Le contenu et le format de la formation peuvent varier selon le niveau d’interaction avec le public et/ou l’implication dans le développement des politiques, procédures et pratiques reliées à la prestation de services.

La formation comprendra ce qui suit :

  • Les buts de la APHO et les exigences de la norme de service à la clientèle.
  • Les politiques, pratiques et procédures de Innomar Strategies concernant la norme de service à la clientèle.
  • Comment interagir et communiquer avec les personnes avec divers types d’handicap.
  • Comment interagir avec les personnes handicapées utilisant un dispositif d’assistance ou requérant l’aide d’un animal de service ou d’une personne de soutien.
  • Quoi faire lorsqu’une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux services de Innomar Strategies.

Lorsque des tierces parties sont engagées pour rendre des services en Ontario au nom d’Innomar Strategies, Innomar Strategies pourrait exiger que lesdites tierces parties fournissent une reconnaissance indiquant que leurs dirigeants, employés, agents et volontaires reçoivent toute la formation pertinente exigée par l’APHO.

Processus de rétroaction

Innomar Strategies est engagée à établir et maintenir un processus pour recevoir et répondre aux commentaires sur la prestation de ses services aux personnes handicapées.

La rétroaction concernant la façon dont Innomar Strategies fournit ses biens et services aux personnes handicapées peut être communiquée par courriel. Toute rétroaction sera dirigée au chef de la conformité. Les plaintes seront traitées aussitôt que possible, après réception de la plainte.

Disponibilité des documents

Une copie de cette politique sera disponible sur le serveur électronique interne commun de Innomar Strategies et sur le site Internet externe d’Innomar Strategies.

PROGRAMME D’ACCESSIBILITÉ SUR PLUSIEURS ANNÉES

OBJET :

Le Programme d’accessibilité sur plusieurs années est destiné à décrire les politiques et les activités qu’Innomar Strategies mettra en place pour améliorer les opportunités offertes aux personnes handicapées.

DÉFINITIONS :

Handicap a le sens qui lui est attribué par la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005 (« LAPHO »).

Innomar Strategies désigne Innomar Strategies Inc. ou HealthForward Inc. ou AplusPharma Ltd. ou toute autre entité affiliée qui exerce des activités en Ontario.

ENGAGEMENT

Innomar Strategies s’efforce à tout moment de fournir ses services en respectant la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous sommes partisans de l’intégration et de l’égalité d’accès. Nous sommes déterminés à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps voulu, et nous agissons ainsi en évitant et en supprimant les obstacles qui se dressent à l’encontre de l’accessibilité et en nous alignant sur les exigences d’accessibilité de la LAPHO. 

Accessibilité des informations en cas d’urgence

Innomar Strategies est résolu à communiquer à ses clients les informations en cas d’urgence disponibles publiquement de manière accessible, sur demande. Nous fournissons également aux employés handicapés des informations individuelles sur les interventions d’urgence, si nécessaire.

Formation

Une formation est dispensée à tous les responsables, employés, volontaires et autres individus qui sont en relation avec le public ou d’autres tiers au nom d’Innomar Strategies, et à tous ceux qui participent à l’élaboration et aux approbations des politiques, pratiques et procédures liées au service client.

Le contenu et le format de la formation peuvent varier en fonction du niveau d’interaction avec le public et/ou de participation à l’élaboration des politiques, procédures et pratiques liées à la prestation de services.

Les mesures suivantes sont prises pour s’assurer que les employés reçoivent la formation requise pour respecter les lois relatives à l’accessibilité de l’Ontario d’ici le 1er janvier 2015 :

  • Un module de formation en ligne sur l’accessibilité sera élaboré et envoyé à tous les employés avant le 1er janvier 2015. 
  • Le module de formation en ligne sur l’accessibilité sera envoyé à chaque nouvel employé dans le cadre du processus d’intégration du personnel.

Information et communications

Innomar Strategies est déterminé à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication. Nous consultons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communications.

Innomar Strategies a pris les mesures nécessaires pour rendre son site Internet et le contenu de son site Internet conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.0, de niveau A.

Innomar Strategies a pris les mesures nécessaires pour s’assurer que les processus de commentaires soient accessibles aux personnes handicapées sur demande.

Innomar Strategies a l’intention de se conformer aux WCAG 2.0, de niveau AA, d’ici le 1er janvier 2021. Pour ce faire, la société instaurera les mesures suivantes en ce qui concerne son site Internet et les contenus de son site Internet :

  • Sous-titrage des fichiers vidéo ou audio
  • Texte à contraste élevé redimensionnable sans perte de contenu ou de fonctionnalité
  • Texte alternatif pour les images et les images textuelles
  • Intitulés descriptifs, étiquettes et corps du message utilisant un texte de langage humain
  • Navigation systématique accessible par le biais d’un clavier, en prévoyant des pages comprenant de multiples points d’accès

Emploi

Innomar Strategies s’applique à suivre des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Nous prenons les mesures nécessaires pour notifier le public et le personnel que, sur demande, Innomar Strategies procède aux aménagements nécessaires pour accommoder les personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d’évaluation et une fois que les personnes handicapées ont été recrutées.

Innomar Strategies prend les mesures nécessaires pour élaborer et mettre en œuvre un processus destiné à développer des plans d’aménagement individuels et des politiques de retour au travail pour les employés qui se sont absentés en raison d’un handicap.

Innomar Strategies veille à prendre en compte les besoins des personnes handicapées en matière d’accessibilité, qu’il s’agisse de l’utilisation des processus de gestion de la performance, de l’évolution de carrière et du redéploiement.

Disponibilité des documents

Une copie du Programme et Politiques d’Innomar Strategies relatifs à l’accessibilité est disponible sur le disque dur partagé interne d’Innomar Strategies et sur son site Internet externe.

Pour en savoir davantage sur ce programme relatif à l’accessibilité, veuillez contacter le chef de la conformité comme suit :

Par téléphone : 1 888 420-5457
Par courrier électronique : info@innomar-strategies.com